La formation d’adultes sur le terrain est une nécessité aux vues de la mutation des métiers du tourisme aujourd’hui. S’adapter aux nouveaux modes d’achats des consommateurs, analyser les besoins, déterminer des profils clients sont autant d’atouts que peut apporter la formation.
Des formations spécifiques s’adressent notamment aux conseillers de voyages en agences qui souhaitent mettre en place au sein de leurs entreprises le développement et fidélisation de la clientèle agence par le service ou la mise en place et la création de pôle sur mesure et à la carte.
Vous avez un besoin particulier, n’hésitez à nous faire part de vos projets et nous réaliserons pour vous vos formations sur mesure.
Formation techniques de ventes- Formation gestion de la relation client – Formation accueil – Formation management d’équipe- Formation management des services – Formation sur mesure (sur demande) ;
●Vous êtes une TPE/PME/PMI et vous capitalisez sur l’humain, qui est sans doute votre plus grande ressource, pensez à la formation comme « un outil » de perfectionnement des capacités vos équipes.
●Dans vos relations commerciales, vous avez besoin de développer des compétences afin d’acquérir de nouveaux marchés, la formation permet le développement de nouvelles capacités et de savoir-faire.
● La formation est « un outil humain » qui définit des objectifs concrets et met en application l’ensemble des savoirs faire et des savoirs être nécessaires à l’adaptation ou à la transformation de nouvelles capacités en compétences supplémentaires sur le terrain.
●Sachez profiter de la formation pour valoriser le travail de vos équipes.
●Mettez toutes les chances de votre côté pour atteindre vos objectifs de compétitivité.
● Donner confiance à ceux qui mettent en œuvre et qui appliquent afin de convaincre ceux qui achètent.
●L’apprentissage en milieu professionnel aide à resserrer les liens qui unissent au quotidien le travail et l’humain et valorise les acquis de chaque participant.
Voici quelques exemples de formations :
| Vous avez une équipe commerciale dynamique mais les effets ne sont pas là : | Je vous propose de définir avec vos équipes les techniques de ventes applicables en milieu professionnel par une formation courte de 2 jours consécutifs. Perfectionnement ou remise à niveau, vous avez le choix et la liberté de former vos commerciaux ou votre force de vente afin qu’ils acquièrent de nouvelles capacités applicables dans leur milieu professionnel |
| Vous souhaitez fidéliser votre clientèle, vous avez un plan marketing et des promotions en places mais avez-vous « intégrer » votre personnel à vos offres : | Définir les objectifs de promotions, les adapter à une cible potentielle nouvelle, votre personnel est au cœur de la réussite de la gestion de clientèle. Grâce à une formation courte de 2 jours à l’issue de la formation les participants seront capables de comprendre et d’acquérir de nouvelles capacités cognitives afin de fidéliser vos clients sur le terrain. |
| Vous vous interrogez sur la perception de votre clientèle sur l’accueil qu’il leur est réservé : | Anticipez et mettez en place un véritable service d’accueil qui rassurera vos clients et mettra en confiance vos employés face au public. Cette formation sur 2 jours permet l’acquisition d’une bonne connaissance de soi pour mieux appréhendez les autres. Des savoir-faire et savoir être indispensables à la gestion de tous commerces et prestations de services (Hôtellerie, restauration, services administratifs, …) |
| Vous avez des difficultés à rassembler vos équipes autour d’un projet, vos techniques de management semblent être mal perçues : | Ecouter, prendre en compte les objectifs à atteindre, relever et identifier les problèmes sont la base de tout management que la formation peut vous permettre de résoudre en plusieurs modules de 2 à 3 jours. (Nous consulter) |
| Vous avez plusieurs projets mais comment les prioriser : | La formation management des services permet l’acquisition d’une nouvelle organisation des services et des tâches à accomplir. (Modules à la carte nous consulter) |
| Vous êtes une agence de voyages ou un pôle de réservation de voyages sur mesure et à la carte. Vous souhaitez connaitre ou développer cette activité ? | La formation vente sur mesure et à la carte, vous permet d’appréhender cette nouvelle demande toujours plus croissante de la part de votre clientèle. Des techniques et des méthodes existent pour valoriser vos compétences et mettre en avant votre professionnalisme. Cette formation de 2 jours consécutifs inclus des modules sur les techniques de vente mais aussi sur les savoirs faire et savoir être nécessaires au bon déroulement de ce type de vente en milieu professionnel. Efficacité et confiance en soi seront portées par des outils et des supports adaptés. |
| Vous êtes un agent de voyages confirmé, vous connaissez la vente de voyage et parfois vous n’arrivez pas à conclure la vente | La formation Conclure la vente intègre la notion de refus, comment s’y adapter, comment rendre possible une alternative, et aborder un nouveau positionnement. Cette formation d’une journée vous permet d’intégrer le processus du non et surtout de transformer la négation en réponse. |
Vous avez un besoin particulier, n’hésitez à nous faire part de vos projets et nous réaliserons pour vous vos formations sur mesure.
TEL: 01 85 08 41 36
MAIL: fanny.cadudal@fbc-solutions.com
Fanny Cadudal, formatrice indépendante, titulaire d’un diplôme de formateur professionnel continue / SIPCA.